Quand on demande spontanément aux Français quels numéros d’urgence ils connaissent, le 114 reste très majoritairement méconnu : seuls 3% des Français le citent.

Le score monte à 7% auprès des personnes travaillant dans le domaine du social ou de la santé. Par ailleurs, les personnes directement concernées (surdité, déficience auditive, surdicécité, aphasie) et les proches de personnes concernées ne témoignent pas d’un meilleur taux de connaissance. (Source baromètre de notoriété du 114, mené par l‘Institut Viavoice)

La France est à la pointe en matière d’accessibilité pour les personnes sourdes et malentendantes grâce au 114, le numéro d’urgence national dédié. Ce service essentiel, lancé en 2011, permet aux personnes ayant des difficultés à entendre ou à parler de contacter les secours en cas d’urgence via divers canaux : visiophonie, tchat SMS et fax.

Un Service Accessible et Gratuit

Le 114 est accessible 24h/24 et 7j/7, gratuitement et partout en France. Il permet de contacter en langue des signes ou conversation orale / écrit français. Vous communiquez avec l’agent de régulation 114 (en parlant ou en écrivant). Le 114 vous répond à l’écrit. Les personnes sourdes et malentendantes peuvent joindre ce numéro depuis un ordinateur via le site www.urgence114.fr ou depuis un smartphone grâce à l’application “Urgence 114” disponible sur Apple et Google Play. Cette application et le site Internet permettent de pré-enregistrer les coordonnées de l’utilisateur, gagnant ainsi un temps précieux en situation d’urgence.

Comment ça marche ?

Dès que le 114 reçoit une alerte, les informations nécessaires (localisation, circonstances, identité) sont collectées et transmises au service d’urgence local approprié. Ce dispositif permet une intervention rapide et efficace, ce qui est crucial dans des situations d’urgence telles que des accidents de la route, des agressions, des incendies, etc.

Qui peut utiliser le 114 ?

Le 114 est un numéro d’urgence au service de toutes les personnes qui ont des difficultés à entendre ou à parler, même temporairement (sourds, malentendants, devenus sourds, etc.) En France, on compte environ 7 millions de personnes déficientes auditives, parmi lesquelles 450 000 sont incapables d’utiliser un téléphone classique en raison de leur handicap. Pour ces personnes, le 114 est souvent le seul moyen de contacter les secours en cas de besoin.

Malheureusement, seule une personne sur cinq parmi les 7 millions de personnes sourdes et malentendantes en France connaît ce service d’urgence. Pour remédier à cette méconnaissance, une grande campagne de communication a été lancée en janvier 2024 avec le slogan : “Victime ou témoin, ayez le réflexe 114 !”.

Mode d’emploi du 114

• Visio, Texte, Voix, Images : Contactez l’agent de régulation qui gèrera votre appel en lien direct avec le service d’urgence du département le plus proche (SAMU, pompiers, police, gendarmerie) via SMS, le site Internet, ou l’application
• Pour Qui ? : Toute personne incapable de passer un appel téléphonique, y compris les femmes victimes de violences conjugales ayant besoin d’appeler discrètement.
• Pour Quels Types d’Accidents ? : AVC, accident de la route, malaise, agression, etc.
• Gratuit et Disponible : 24h/24 et 7j/7.
• Agents Formés : Les appels sont traités par des agents formés à la langue des signes française (LSF) et à la prise d’appel en texte adapté.

Formation et Accessibilité

Toutes les formations proposées par D-Sécurité Formation peuvent être adaptées pour les personnes en situation de handicap. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les liens suivants :

– Agence française d’interprètes indépendants en langue des signes : https://ilsf.fr/
– ASEI : https://www.asei.asso.fr